- CONDIÇÕES GERAIS
Este site bem como todos os seus conteúdos são propriedade exclusiva da empresa MISTICAJOIAS – JOIAS D AUTOR, LDA, com sede social em Alameda Dr Alfredo Pimenta Nº228 – Loja N°3, 4810-420 Guimarães, com o NIF nº 505835380. O acesso e uso deste site bem como os produtos e serviços disponíveis estão sujeitos às seguintes condições:
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A MISTICAJOIAS – JOIAS D AUTOR, LDA – não se responsabiliza por danos ou perdas de qualquer pessoa, que possam surgir a partir da utilização de qualquer informação contida neste site.
Para efetuar uma encomenda, tem ser maior de 18 anos e compromete-se a fornecer dados verdadeiros que permitam o processamento com sucesso da sua encomenda.
- POLÍTICA DE PRIVACIDADE
ver condições aqui: Política de Privacidade
- PROPRIEDADE INTELECTUAL E CONTEÚDOS
Todos os direitos de propriedade intelectual de software e conteúdos disponíveis através deste website são propriedade da MISTICAJOIAS – JOIAS D AUTOR, LDA – e estão licenciados e protegidos por leis e tratados em todo o mundo. Todos esses direitos estão reservados à MISTICAJOIAS – JOIAS D AUTOR, LDA – e aos seus fornecedores. Você pode guardar, imprimir ou apresentar os conteúdos deste site apenas para o seu uso pessoal. Não é permitida a publicação, manipulação, distribuição ou reprodução, em qualquer formato, de qualquer conteúdo deste site nem a ligação do mesmo para qualquer negócio ou empresa.
- ENVIOS E ENTREGAS
A MISTICAJOIAS – JOIAS D AUTOR, LDA – envia encomendas para Portugal Continental, Açores, Madeira e restantes países da Europa. As transportadoras com quem temos protocolos efetuam entregas de Segunda a Sexta-Feira, entre as 8 e as 19 horas na morada que você desejar. O custo de cada entrega é de 5,00 € (cinco euros) até um peso máximo de 2,00 kg (dois quilos) para Portugal Continental e de 7,00 € (sete euros) para Portugal insular e restantes países da Europa. Caso deseja, pode também optar por fazer o levantamento na nossa loja.
No caso de Portugal Continental e Madeira, as entregas são feitas entre 2 a 4 dias uteis seguintes a partir do processamento da encomenda. Para os Açores, o prazo de entrega pode variar entre 4 a 7 dias úteis.
Para os restantes dos países da Europa, as entregas são feitas entre 4 a 7 dias uteis seguintes a partir do processamento da encomenda.
Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior).
Seguir a minha encomenda:
Quando a sua encomenda for enviada, poderá a qualquer momento contatar-nos para que possa localizar a sua encomenda. Temos o email geral@misticajoias.com e o telefone 253 5513 118 disponíveis para o efeito.
Dificuldades em realizar a entrega:
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda, fará uma nova tentativa no dia seguinte ou entrará em contato consigo para agendar uma nova entrega. No caso específico dos CTT Expresso, será deixado um postal para levantar a encomenda nos correios.
Reenvio de encomendas devolvidas:
Quando uma encomenda vem devolvida por responsabilidade do cliente e este pretende o reenvio da mesma, é necessário o pagamento de uma taxa de €5.00 para que possamos processar o novo envio. Esta taxa deve ser paga por transferência bancária e o comprovativo de pagamento enviado para o e-mail geral@misticajoias.com, juntamente com o número da encomenda devolvida.
- PREÇOS E OPÇÕES DE PAGAMENTO
Métodos de pagamento
A MISTICAJOIAS – JOIAS D AUTOR, LDA – coloca à sua disposição os seguintes métodos de pagamento:
- Multibanco
- Cartões de Crédito VISA/MASTERCARD
- Transferência bancária
as modalidades de pagamento Multibanco e VISA/MASTERCARD são instruídas via Easypay – Instituição de Pagamento Lda
No caso de optar por pagar na nossa loja, tem disponíveis os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, Cartões de Crédito VISA/MASTERCARD e Dinheiro.
Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.
- CANCELAMENTO, DEVOLUÇÕES E TROCAS
Condições Gerais
Pode cancelar a sua encomenda se a mesma estiver em estado pendente, o que significa que ainda não foi empacotada e não saiu da nossa loja. Para isso, é estritamente necessário efetuar o seguinte:
Aceda à sua conta pessoal, clique em ver a minha conta na caixa de Login e verá o resumo da sua conta. Logo no início tem acesso às suas encomendas recentes. Se a encomenda que deseja cancelar estiver em fila, um botão anular estará disponível na linha da encomenda. Clique nesse botão para cancelar a encomenda. Se já efetuou o pagamento desta encomenda, o reembolso será efetuado no prazo de 5 dias.
Se já recebeu a encomenda e esta apresenta algum problema, pode efetuar a sua devolução no prazo de 14 dias contados a partir da recepção da encomenda. Apenas são aceites devoluções de produtos novos, completos e que não tenham sido utilizados pelo cliente. Sugerimos sempre uma boa apreciação da imagem do artigo antes da aquisição.
Nota: Algumas imagens dos produtos são indicativas ou exemplos.
Para isso, deve enviar-nos um email para geral@misticajoias.com.
Trocas de produtos
Efetuamos trocas de produtos novos, completos e sem sinais de uso. Siga as instruções supracitadas.
Método de reembolso
A MISTICAJOIAS – JOIAS D AUTOR, LDA – fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando no entanto, um prazo máximo de 15 dias a partir da chegada da devolução aos nossos armazéns.
Devolução das despesas de transporte
Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução é da responsabilidade da MISTICAJOIAS – JOIAS D AUTOR, LDA – . Exemplo: produtos com defeito ou trocados. Alertamos que não reembolsamos os custos de transporte se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas.
Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, este tem de suportar uma taxa de €5,00 para a comparticipação dos custos de transporte que a devolução originou.
Se a encomenda devolvida estiver paga, esta taxa será deduzida ao valor do reembolso. Se não estiver paga, ser-lhe-á pedido para efetuar uma transferência de €5,00 quando realizar uma nova encomenda.
- INFORMAÇÃO DOS PRODUTOS
Tomamos as devidas precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estão corretos. No entanto, reservamos o direito em recusar encomendas nas quais a informação dos produtos foi incorretamente publicada, incluindo preços e promoções.
A recusa de encomendas pode também ser resultado de outros motivos tais como:
Produto fora de stock.
Incapacidade em obter autorização de pagamento.
Encomendas fraudulentas.
Se existir algum problema com a sua encomenda, será imediatamente contatado por nós.
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para manter os dados da sua encomenda e de pagamento seguros. Mas, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda que você possa sofrer, se um terceiro conseguir acesso não autorizado a quaisquer dados que você forneceu ao aceder ou encomendar no nosso site.
A MISTICAJOIAS – JOIAS D AUTOR, LDA – pode modificar os preços sem aviso prévio. Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.
- RECLAMAÇÕES
Em conformidade com o DL n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º74/2017, de 21 de junho, para qualquer reclamação em relação com os nossos serviços, poderá aceder ao livro das reclamações online para efetuar uma reclamação.